مشتری مداری

مشتری ‌مداری چیست ؟

رکن اصلی هر تجارتی مشتریست، بنابراین باید حقوق او را در نظر بگیرید. بگذارید خیلی ساده توضیح دهم. مشتری مداری یعنی وظیفۀ شما َدر برابر مشتری فقط ارائۀ محصول یا خدمات در ازای دریافت پول نیست، بلکه باید به ‌عنوان فروشنده احترام به خریدار را هم رعایت کنید و با او تعامل دوستانه داشته باشید. در واقع خرید از شما برای مخاطبتان باید تجربه‌ای مثبت باشد تا او باز هم به خرید ترغیب شود و به برند شما وفادار بماند.

شرکت‌های محصول محور معمولاً تمرکزشان روی توسعۀ محصول و فروش است و شرکت‌های مشتری محور روی مشتری مداری  خود متمرکز هستند. برای همین تجارت‌های مشتری محور به صورت مداوم نیازها و خواسته‌های مشتریان را شناسایی می‌کنند و در مرحلۀ بعد، محصولات و خدماتشان را برای رفع این نیازها توسعه می‌دهند. این مسیر نیاز به برنامه و استراتژی مشخصی دارد .

مناسب برای افراد جویای کار در جایگاه شغلی

• بازاریابی
• فروش تلفنی
• فروشندگی حرفه ای

 اصول حفظ مشتری

با توجه به رقابت زیادی که در بازار است، مشتری مداری به یک اصل مهم برای کسب‌وکارها تبدیل‌شده است. به همین بهانه در ادامه اصول و نکاتی را به شما گوشزد می‌کنم که رعایت کردن آن از نان شب برایتان واجب‌تر است:

• کلید موفقیت در تجارت جلب رضایت مشتری است. سعی کنید با شناخت درست نیازها رضایت او را جلب کنید.
• همیشه حق با مشتری است، برای همین باید کنار آمدن با مشتری شاکی را بلد باشید. هیچ‌وقت با مشتری بحث نکنید، حتی اگر حق با شما باشد.
• در لحظه پاسخ‌گو باشید و سعی کنید هیچ تماسی را بی‌پاسخ نگذارید.
• راه‌ها و کانال‌های ارتباط با مخاطب را گسترش دهید و از امکاناتی مانند شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، تلفن گویا و… استفاده کنید تا خریدار بتواند به‌راحتی با شما ارتباط برقرار کند.
• تغییرات و تصمیمات یا هر آنچه مربوط به ارائۀ محصولات و خدمات است را حتماٌ اطلاع‌رسانی کنید.
• کارمندانی با مهارت و آشنا با اصول مشتری مداری استخدام کنید.
• کارمندان روابط عمومی و فروشندگان را حتماً آموزش دهید تا ضمن حل مشکلات، به‌صورت تخصصی هم برای جلب رضایت مخاطب بکوشند.
• خرسندی و رضایت کارکنان از اهمیت ویژه‌ برخوردار است چون با میزان رضایت مشتریان رابطه مستقیمی دارد بنابراین سعی کنید به‌عنوان کارفرما رضایت کارمندانتان را جلب کنید تا خریداران بیشتری به طرف برند شما جلب شوند.

مزایای استفاده از شبکه‌های اجتماعی در حفظ مشتری

حضور در شبکه‌های اجتماعی فقط برای تبلیغات نیست. شما می‌توانید از پلتفرم‌هایی مثل فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام، پینترست، یوتیوب، لینکدین و … برای ارائه خدمات، تعامل با مخاطب، نیازسنجی و تأثیرگذاری مثبت روی بازار استفاده کنید. در ادامه خیلی خلاصه با این مزایا بیشتر اشنا می‌شوید:

• رسانه‌های اجتماعی ابزاری برای ارتباط با مشتری و نزدیک‌تر نگه‌داشتن آن‌هاست.
• می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی برای پاسخ به سؤالات مشتریان و حل مشکلات آن‌ها استفاده کنید.
• می‌توانید با ارائه کدهای تخفیف و در نظر گرفتن پاداش برای فالوورهای شبکه‌های اجتماعی و مشتریان وفادار، باعث جذب مشتری جدید و ایجاد حس رضایتمندی او شوید.
• شبکه‌های اجتماعی ارزان‌ است و این روزها بیشتر از سایر روش‌ها مثل ایمیل و پخش تراکت و… استفاده می‌شود.

مزایای دوره :

• تسلط به فنون و شرایط لازم برای تاثیرگذاری حداکثری بر مخاطب
• افزایش بهره وری پرسنل فروش، crm و روابط عمومی کسب کارها